Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe & Rückerstattung
1. Rückgabe und Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen.
Die Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist und zur Ausübung des Widerrufs finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
2. Widerrufsfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Die Frist beginnt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
3. Rücksendung der Ware
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, Ihrer Rücksendung möglichst folgende Informationen beizulegen:
- Name des Kunden
- Bestellnummer
- Rechnungs- oder Lieferadresse
- Grund der Rücksendung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und des Zeitraums, in dem sie sich bei Ihnen befindet, sorgfältig.
Bei einem Widerruf kann der Verbraucher grundsätzlich für einen Wertverlust der Ware haften, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Die gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.
5. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die gesetzlich geschuldeten Beträge nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt nach den gesetzlichen Vorschriften maßgeblich ist.
6. Versandkosten bei Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten hinsichtlich der Rückzahlung der ursprünglichen Versandkosten die gesetzlichen Bestimmungen.
Die Kosten der Rücksendung richten sich ebenfalls nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware und der Verpackung, sofern vorhanden
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt.
8. Defekte Produkte und Gewährleistung
Für Mängel der gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ein Defekt oder eine berechtigte Reklamation ist nicht mit einem freiwilligen Rückgaberecht gleichzusetzen.
Bei einem technischen Problem kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
9. Ausschluss und Einschränkungen des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Ausschlüsse oder Einschränkungen können insbesondere für bestimmte Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder aus anderen gesetzlich vorgesehenen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Maßgeblich sind ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen und unsere jeweils gültige Widerrufsbelehrung.
10. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen.
2. Rückgabe abstimmen
Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und gegebenenfalls über die Rücksendeadresse.
3. Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
4. Prüfung
Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.
5. Rückerstattung
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die entsprechende Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben veranlasst.
11. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
iStore NovaHaus
Handelsname der
MACRO Computersysteme GmbH
Elbinger Kehre 6E
22175 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@istorenovahaus.com
Telefon: +49 000 0000000
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
12. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte vollständig erhalten.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.