FAQ – Häufig gestellte Fragen
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei iStore NovaHaus.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung und Rückgaben.
1. Wer ist iStore NovaHaus?
iStore NovaHaus ist ein unabhängiger Händler von Apple-Produkten und ausgewählten Technologieprodukten.
Wir sind nicht mit Apple Inc. verbunden, nicht von Apple Inc. autorisiert und nicht offiziell von Apple Inc. anerkannt.
Apple und die entsprechenden Produkt- und Markennamen sind Marken ihrer jeweiligen Rechteinhaber.
2. Welche Produkte bietet iStore NovaHaus an?
Unser Sortiment umfasst unter anderem:
- iPhone
- iPad
- MacBook
- Apple Watch
- AirPods
- Zubehör
- weitere ausgewählte Technologieprodukte
Das verfügbare Sortiment kann sich regelmäßig ändern.
3. Sind die angebotenen Produkte neu?
Der Zustand eines Produkts wird in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf insbesondere die Angaben zum Zustand, Lieferumfang und zu den technischen Eigenschaften des jeweiligen Produkts.
4. Sind die Produkte original?
Wir bemühen uns um eine transparente Darstellung unserer Produkte und ihrer Eigenschaften.
Die konkreten Angaben zu jedem Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
5. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.
Anschließend:
- Warenkorb überprüfen
- Lieferadresse eingeben
- Zahlungsmethode auswählen
- Bestelldaten überprüfen
- Bestellung verbindlich abschließen
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Bestellung und technischen Voraussetzungen können unterschiedliche Zahlungsmethoden verfügbar sein.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die reguläre Lieferzeit grundsätzlich 5–10 Werktage, sofern bei dem jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Eine eventuell verfügbare Expresslieferung wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite:
„Versand & Lieferung“
8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen beziehungsweise einen Tracking-Link, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
9. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt der Lieferung.
Sollte die Ware beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
10. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir je nach Bearbeitungsstatus prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
11. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
12. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten finden Sie in unserer:
„Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular“
Zusätzliche Informationen finden Sie unter:
„Rückgabe & Rückerstattung“
13. Wie funktioniert eine Rückerstattung?
Nach einer berechtigten Rückgabe beziehungsweise einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Rückerstattung“.
14. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsregelungen.
Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
15. Was passiert, wenn mein Produkt einen Defekt hat?
Bei einem Mangel können die gesetzlichen Mängelrechte gelten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit.
Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
16. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Eine eventuell bestehende Herstellergarantie richtet sich nach den jeweiligen Bedingungen des Herstellers.
Davon unabhängig bleiben die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden bestehen.
17. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
E-Mail: kontakt@istorenovahaus.com
Telefon: +49 000 0000000
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.
18. Wie schnell antwortet der Kundenservice?
Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Die tatsächliche Antwortzeit kann je nach Anfrage und Auslastung variieren.
19. Wo befindet sich iStore NovaHaus?
iStore NovaHaus ist der Handelsname beziehungsweise die Geschäftsbezeichnung der:
MACRO Computersysteme GmbH
Elbinger Kehre 6E
22175 Hamburg
Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Hamburg, HRB 69534
USt-IdNr.: DE198683125
20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, können Sie uns direkt kontaktieren:
iStore NovaHaus
Handelsname der MACRO Computersysteme GmbH
E-Mail: kontakt@istorenovahaus.com
Telefon: +49 000 0000000
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Reklamationen.
Noch Fragen?
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.
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