Garantie & Gewährleistung
Garantie & Gewährleistung
Bei iStore NovaHaus legen wir Wert auf transparente Informationen zu den gesetzlichen Mängelrechten und gegebenenfalls bestehenden Garantien.
1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Sollte eine bei uns gekaufte Ware bei Übergabe mangelhaft sein oder innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums ein relevanter Mangel auftreten, können Ihnen die gesetzlichen Rechte zustehen.
Je nach Situation können hierzu insbesondere gehören:
- Nacherfüllung
- Reparatur oder Ersatzlieferung
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Kaufvertrag
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch unsere Informationen nicht eingeschränkt.
2. Herstellergarantie
Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers und besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten.
Ob für ein bestimmtes Produkt eine Herstellergarantie besteht, richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Bitte beachten Sie daher die Informationen, die dem jeweiligen Produkt beiliegen.
Eine Herstellergarantie kann beispielsweise bestimmte Voraussetzungen, Laufzeiten oder Ausschlüsse enthalten.
3. Gesetzliche Gewährleistung und Herstellergarantie sind nicht dasselbe
Die gesetzlichen Mängelrechte und eine Herstellergarantie sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
Gesetzliche Mängelrechte:
Sie ergeben sich aus dem Gesetz und bestehen gegenüber dem Verkäufer.
Herstellergarantie:
Sie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und richtet sich nach dessen jeweiligen Garantiebedingungen.
Die Inanspruchnahme einer Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber dem Verkäufer grundsätzlich nicht ein.
4. Was tun bei einem Mangel?
Wenn Sie feststellen, dass ein von Ihnen gekauftes Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Name des bestellten Produkts
- Kaufdatum
- Beschreibung des Mangels
- gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems
Unser Kundenservice informiert Sie über die nächsten Schritte.
5. Prüfung einer Reklamation
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den geschilderten Sachverhalt.
Je nach Art des Mangels können weitere Informationen, Fotos, Videos oder gegebenenfalls die Rücksendung des Produkts erforderlich sein.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls.
6. Schäden durch unsachgemäße Verwendung
Mängelrechte beziehungsweise Garantieleistungen können unter bestimmten gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen eingeschränkt sein, wenn Schäden beispielsweise durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einwirkungen oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstanden sind.
Eine pauschale Ablehnung gesetzlicher Ansprüche erfolgt dadurch nicht.
Die konkrete Situation wird im Einzelfall geprüft.
7. Apple-Produkte
iStore NovaHaus ist ein unabhängiger Händler von Apple-Produkten.
Wir sind weder mit Apple Inc. verbunden noch von Apple Inc. autorisiert oder offiziell anerkannt.
Für ein bestimmtes Apple-Produkt können neben den gesetzlichen Mängelrechten gegebenenfalls zusätzliche Herstellerbedingungen gelten.
Maßgeblich sind die jeweils gültigen Bedingungen des Herstellers sowie die gesetzlichen Bestimmungen.
8. Kontakt bei Garantie- und Gewährleistungsfragen
iStore NovaHaus
Handelsname der
MACRO Computersysteme GmbH
Elbinger Kehre 6E
22175 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@istorenovahaus.com
Telefon: +49 000 0000000
Bitte geben Sie bei einer Reklamation möglichst Ihre Bestellnummer an.
9. Wichtiger Hinweis
Diese Seite dient der allgemeinen Information über Garantie und gesetzliche Mängelrechte.
Für jeden einzelnen Kaufvertrag gelten die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die konkreten Produkt- und Vertragsbedingungen.